Mis 7 razones favoritas por las que presentarse a un Premio EFQM…!con los tiempos que corren!

Reconocimientos EFQM; Redbull para la Mejora


¿Y ahora ponernos a pensar en salir en la foto?… Es curioso, últimamente, en pleno tsunami, me han preguntado en 3 organizaciones, diametralmente opuestas, y de sectores “de moda”, por qué deberían plantearse presentarse a un reconocimiento EFQM (o al menos empezar con un diagnóstico). Debido a la singularidad, no puedo evitar comentaros mis 7 razones favoritas:

 

Razón 1. EFQM es la excusa perfecta

…Para disponer de unas estrategias conocidas y compartidas por todos, para desarrollar un modelo de líder común, para gestionar las personas y orientarlas hacia el compromiso, para revisar y mejorar el modelo comercial, para sistematizar la comparación con otros, para avanzar en eficiencia…

 

Razón 2. EFQM acelera el ritmo de la Organización

Y todo lo anterior en plazos record….Los tempos se acortan, ya no definimos proyectos en años sino en cuatrimestres, la velocidad de implantación se acorta. Al tener un objetivo claro, concreto, tangible y sobretodo, programado, la gente “se pone las pilas”.

 

Razón 3. EFQM facilita la transversalidad…no “consultoril”….sino de verdad

Los Proyectos de Excelencia a abordar suelen tener este carácter. Por ejemplo, implantar un Modelo de Innovación ¿no pensáis que implica…?:

  • A los líderes que deben promover la asunción al riesgo y el emprendimiento entre sus equipos
  • A la estrategia que debe fijar unos objetivos y metas para la Innovación
  • A la creatividad de las personas de la Organización que debe ser cultivada y promovida
  • A la tecnología que debe desarrollar entornos colaborativos para el impulso de la generación de ideas
  • A los productos y servicios que deben plantear nuevas propuestas de valor diferenciales para el cliente

….Liderazgo, Estrategia, Personas, Sistemas, Negocio….¿Quien da más en colaboración trasversal?

 

Razón 4. EFQM “obliga” al examen continuo

No hay que ser bueno, sino también parecerlo y demostrarlo. Obtener un reconocimiento EFQM implica una evaluación (diagnóstico) externo; es decir, algo medible y reconocible de manera continua…¿Sabíais que más de un Comité de Dirección tiene parte de su retribución variable asociada a la evolución EFQM?

 

Razón 5. EFQM reporta una visibilidad externa

En mi experiencia el verdadero valor no es otro diploma en la pared sino la dinámica que imprime en la Organización. En cualquier caso, imagináis si mañana vuestra competencia anunciara a doble página en Expansión…”a partir de hoy hay dos tipos de Organizaciones, las que son excelentes y las que no”,… con su logo en grande, bien bonito…

(Si queréis saber quién/nes tienen un reconocimiento EFQM a nivel nacional: <a href=”http://www.clubexcelencia.org/ejes/EXCELENCIA/EvaluacionExternayReconocimiento/SellosdeExcelenciaCEGEFQM/OrganizacionesExcelentes”>http://www.clubexcelencia.org/ejes/EXCELENCIA/EvaluacionExternayReconocimiento/SellosdeExcelenciaCEGEFQM/OrganizacionesExcelentes)
 

Razón 6. EFQM te hace crecer profesionalmente
Si estás pensando, “con el lío que tengo pá-qué me meto en este fregao” seguramente tienes toda la razón. Abordar un proyecto de reconocimiento te obligará a conocer la gestión y proyectos de tu organización de arriba abajo, a identificar problemáticas que desconocías, a aprender el Modelo EFQM desde su aplicación, a vigilar el desarrollo de planes de excelencia, a investigar qué hacen otras Organizaciones, a describir los logros de la tuya y explicarlo a terceros, a salir en la foto final cuando el éxito se consiga…
 

Razón 7. EFQM eleva el orgullo patrio
Como cualquier otro “concurso de belleza” exige un esfuerzo para mejorar la presencia, ponerse en forma y sobretodo, saber aprovechar los puntos fuertes. Esta identificación y difusión interna de las bondades de gestión en la propia Organización genera, en todos los casos que conozco, aumento del sentido de pertenencia de las Personas. Y ni te cuento cuando se consigue el reconocimiento, más aún si es competitivo. En la última ceremonia de entrega que he estado (Premio Aragonés; sin-du-da una referencia a seguir), el orgullo patrio de la plantilla de la empresa ganadora se cortaba con un cuchillo. No sé cuantificar este valor pero sin duda, vale, y mucho.
 

Dos notas adicionales para finalizar:

1. Os propongo este mono como análisis de referencia sobre distintas alternativas sobre cómo abordar un proyecto de reconocimiento EFQM. Es una síntesis basada en experiencia.

Alternativas en proyecto de reconocimiento EFQM

 

2. Si no tenéis info sobre reconocimientos EFQM aquí tenéis estos links de Organizaciones que los desarrollan:

    A nivel autonómico: Ojo, cada reconocimiento en las CCAA es de “su padre y de su madre”. En http://www.centrosdeexcelencia.com/ tenéis la conexión a los Organismos promotores

A nivel nacional: El Club Excelencia en Gestión es el representante de EFQM en España. Más info sobre sus reconocimientos, Sellos de Excelencia, en: http://www.clubexcelencia.org/sellos

A nivel Europeo: Información sobre el Premio Europeo: http://www.efqm.org/en/tabid/154/default.aspx

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Vendo piso

 

Hablemos de innovación en estrategias comerciales

Supongo que todos hemos visto la locura de venta de casas, solares y promociones que ahora tienen las Entidades Financieras. Sí, los bonitos préstamos a promotores y particulares han tenido un efecto boomerang que han originado una nueva actividad comercial en las Entidades Financieras.  Ahora no es raro que un Director/a de Oficina te pueda hacer a las 9.00 un asesoramiento sobre fondos de inversión, a las 12.00 te informe sobre tarjetas y seguros; y por la tarde, a las 17.00, te enseñe un bonito adosado con vistas (…)

 

En este contexto, es cierto que las EEFF “se han puesto las pilas” para darle vueltas de tuerca a un sector en punto muerto, donde los clientes (por lo visto) barajan la componente precio como variable nº 1 en la decisión de compra, siendo la 2ª el precio y la 3ª, el descuento sobre el precio. Os recomiendo la lectura de este reciente artículo (1 minuto) para repasar algunas estrategias comerciales realizadas por las EEFF: http://www.elmundo.es/elmundo/2012/04/17/suvivienda/1334647949.html 

Partiendo de la base de que ciertamente, el precio es una variable importante en la decisión de compra; y de que, es evidente, las EEFF están haciendo un esfuerzo importante en mejorar sus estrategias comerciales para sanear estos activos…la cuestión es..¿realmente estas estrategias podrían plantearse no sobre lo que espera el cliente, sino precisamente sobre lo que no espera? Quizás existan otras alternativas relacionadas con la venta que enfoquen el elemento fuerza precio, desde otra perspectiva; por ejemplo, considerando las necesidades del cliente en una situación de compra de estos inmuebles. Pongámonos en su lugar, hagamos un ejercicio de empatía:

¿No pensáis que pueden necesitar cambiar o comprar algún mobiliario o reformar algún elemento de la casa?; ¿La Entidad podría facilitarle proveedores de confianza a menor coste?; es decir, actuar como central de compras, donde se dé un TriWin (proveedor-cliente-Entidad). Ojo, no hablo de cometer el viejo de error de financiar el 120%!!!

¿Es posible que compren pero que necesiten vender su actual inmueble?; ¿La Entidad podría incorporar en su red de pisos a vender el del cliente (lógicamente sin afectar a balance y en red separada de la red de oficinas)?

¿Podría darse el caso de que la persona o pareja que adquiere la casa se encuentre en riesgo de desempleo (medible y “scorizable”) y por tanto, pudiéramos asociar la compra con algún seguro de desempleo?

¿Quizás se trata de parejas con hijos que necesitan ayuda en actividades extraescolares? ¿o con personas mayores?…¿Podría la Entidad ofrecer el acceso preferente a determinados servicios de su Acción Social?

Si el inmueble está ubicado en zona vacacional ¿no puede ser asociable con algún tipo de producto financiero para la época veraniega?

¿Sería razonable involucrar a clientes en la venta de los inmuebles en cartera cediendo un margen en la operación?; es decir, extender nuestra red comercial entre los clientes (y no clientes)

 

Varias ideas, (…¿seguramente inviables?), que ilustran otras formas de enfocar la acción comercial no directamente relacionadas con bajar el precio…atacan aspectos emocionales del cliente, de comodidad, de seguridad, etc. cuestiones que contribuyen a generar valor (no más, sino nuevo) en el cliente.

A lo mejor podríamos los que estamos integrados en la acción comercial de nuestras compañías considerar no sólo una de las variables (en este caso el precio) para la definición de nuestra estratégica comercial. Quizás con un enfoque más innovador…

¿Qué tienen en común el avión de hidrógeno, Arquímedes, un Comité de Dirección y Almodovar?


No, no …no me ha dado un yuyu tras el último proyecto.

Resumo en este título los tags de una entrevista que me llamó la atención hace unos días. Titular: “En el 2020 y con el avión de hidrógeno: de aquí a Sydney en cuatro horas”. Johan Steelant, Ingeniero de la Agencia Espacial Europea (fuente: La Vanguardia, 3 abril 2012 http://www.lavanguardia.com/lacontra/20120403/54280870898/johan-steelant-hidrogeno-sydney.html 

En realidad el espectacular progreso tecnológico no me pareció el aspecto más
relevante de la entrevista, ni siquiera el impacto que tendrá en el modelo de aeropuertos o en el comportamiento de los usuarios, o cómo realmente este avance sí que hará el Mundo más pequeño. Lo que realmente me llamó la atención es la explicación del porqué no se utiliza la tecnología del hidrógeno con mayor dimensión frente a otras energías. Si es más ecológica, más eficiente, más sostenible….¿porqué no hemos empezado a tener ejemplos de aplicación, aunque sea en escala más doméstica?

 

Para pensar, eh?…La política detiene la implantación del progreso tecnológico

Inmediatamente me han venido a la cabeza ejemplos en el orden empresarial de uuunnnas cuaaantas iniciativas de progreso (en este caso en la gestión organizativa) detenidas o no impulsadas por “el orden político” (en otras palabras, el equipo de la Alta Dirección).

 

Por ejemplo, ¿Cómo es posible que las Organizaciones dispongan de conocimiento interno y externo a borbotones, capacidad creativa de las personas con compromiso “de serie”, sistemas tecnológicos que permiten la permeabilidad y el trasvase de la información…; es decir, una cantidad de recursos baratos, sostenibles y sobretodo, motivantes para las personas y no estén aprovechando? Siguiendo el símil, tenemos hidrógeno barato de primera generación y sin embargo, seguimos utilizando recursos menos efectivos…petróleo, o veces incluso carbón?.

 


¿Por qué en ocasiones las mejores soluciones técnicas no son implantadas cuando con datos puede demostrar su mayor eficacia y eficiencia? ¿Qué hace que en ocasiones la alta Dirección tenga aversión al cambio?

 

Ojo, no se trata de plantear un golpe de Estado empresarial, ni la anarquía en la toma de decisiones…pero quizás no iría nada mal crear un estado de crítica constructiva e insatisfacción permanente entre las personas con mando provocando “incomodidad” en el status quo de la Organización. Generar una ola de cambio (y riesgo) que facilite la adopción de nuevas formas. Si recordáis os sugería algunas claves sobre este aspecto en https://chispasdeexcelenciaeinnovacion.wordpress.com/2012/01/05/una-corriente-de-cambioexitosa/ 

O bien, quizás todo Comité de Dirección necesite un Almodovar (cuando era Almodovar…). Alguien provocador que traiga viento fresco y que genere una incomodidad sana que “obligue a la evolución” y sobretodo, estimule la réplica

O quizás, el propio Comité de Dirección podría liderar el cambio; eso sí, bajo una fórmula estructurada y probada que minimice riesgos. Por si no lo conocéis no os perdáis el imprescindible “Liderar el cambio” (John P. Kotter). Tiene unos años pero sigue siendo de rabiosa actualidad y practicidad….resumen de 5 minutos en: http://www.estrategiamagazine.com/administracion/modelo-de-kotter-de-gestion-del-cambio-en-8-pasos/