La lógica de las decisiones empresariales en la gestión del cambio

Tranquis, detrás de este título tan sesudo, hay de nuevo post express…

Por favor, invierte 2 minutos y pico de tu tiempo y mira este video…

 
Simple, sencillo y directo. Un crío de 2 años se hace preguntas (lógicas), alcanza conclusiones, y éstas le sirven para adoptar un criterio, y finalmente una decisión. Ni entro a discutir si su razonamiento es bueno o malo (que cada cual haga su ruta y adopte su solución), pero lo que no me negarás es que este puñetero sentido común a la hora de hacerse las preguntas clave es algo que no abunda en el ámbito de las organizaciones.

Siempre he pensado que los problemas se pueden parchear pero que es imposible solucionarlos si no resolvemos las causas que los generan (las verdaderas, claro; las basadas en datos y no en opiniones). La técnica de los 5 porqués se inventó hace más de 40 años y, sin embargo, qué poquitas veces buscamos la causa raíz que genera un problema. Actuamos en modo robot con un “lo que hay que hacer es” cuando escuchamos un problema; especialmente cuando el problema es de otro ámbito de atribución fuera del nuestro. ¿O no?

Anda que no le hace falta a más de una organización que aplica cambios sobre los cambios recién aplicados y que se comporta como un pollo sin cabeza (corrijo, pulpo, sin cabeza) tener en cuenta:

1. La importancia de tomarse tiempo para reflexionar. ¿Qué tal una reunión de 2 horas al mes?

2. Considerar el cambio integrado en un contexto más global. ¿Qué tal como mínimo contemplar el impacto en los procesos anteriores y posteriores al cambio?

3. Obtener conclusiones y adoptar decisiones de manera ágil (ojo, absolutamente compatible con el punto 1). ¿Qué tal usar herramientas de decisión, también de tradición pero infalibles en su efectividad; pe. una matriz multicriterio?

4. Implantar las decisiones para que éstas se hagan realidad de manera sostenible. ¿Qué tal documentar el cambio, trazar planes de transición, revisar la consolidación?

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PD. Perdón por hablar de otro de mis libros pero la ocasión lo merece…Si más allá del chispazo te apetece saber más sobre protección animal te invito a conocer www.protectoraalborada.org Esta asociación con la que cooperamos tomó una decisión en el minuto 1 de su constitución y que supuso un cambio respecto a las prácticas de entonces y ahora de muchas ONGs: publicar sus cuentas y actividades en memorias anuales en su Info Socios. Algo que no todos hacen…

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Los nuevos retos del Responsable de Calidad

El viernes pasado celebramos partido conmemorativo entre dos viejas secciones rivales de la EGB de Jesuitas Zaragoza: la B y la C se enfrentan ¡esta vez en versión 43 años!.  Como resulta que en aquellas épocas uno jugaba de portero, y claro la tradición manda, pues hala que te va a recordar los tiempos de patio bajo palos.

En cada ataque, y no digamos en la ronda de penaltis finales, sentí el dicho de “la soledad del portero” !!Ay madre que vienen y yo sin un defensa!! Pero….no soy el único que a veces se siente así, ¿no?…si eres el Responsable de Calidad de tu organización es posible que tengamos algo en común.

  • ¿Te ha ocurrido que pides datos, indicadores y bueno, llegan “ahorita mismo”?
  • ¿Predicas en el desierto de vez en cuando sobre las modificaciones en tal o cual procedimiento?
  • ¿Sufres el síndrome de pasear entre cangrejos, y todo el mundo desaparece cuando vas por los pasillos?
  • ¿Eres considerado como fuente de gasto y “no contribuyes al negocio”?
  • ¿Has tenido alguna bronca con alguna otra función directiva por la burocracia de la calidad?
  • ….y paro.

Ni que decir tiene que la labor del Responsable de Calidad es necesaria y que, apuesto, es desarrollada con la mayor diligencia, (espero sobretodo en las líneas aéreas). Ahora bien, también es evidente que esta función debe evolucionar. Quizás podríamos empezar cambiando el nombre del puesto; que lo que indica es que te dedicas a algo de moda en los 80s!!!. Quizás podría desarrollarse nuevas funciones…

Evolución de la función de Responsable de Calidad

Evolución de la función de Responsable de Calidad

 

Si esta idea te parece estimulante, por favor, acepta algunos consejos de hermano mayor que como siempre en CHEI nunca pretenden ser máximas absolutas. Simplemente se basan en lo que he aprendido de/con vosotros , responsables de calidad, que habéis evolucionado vuestro role.

Sal de la consabida zona de comodidad

Atrévete. Hasta el 2015 donde se redefinirá la ISO 9000 y empezará otro maná “de enfoque tradicional para el Responsable de Calidad” a base de actualizar el Sistema. ¿vas a seguir haciendo informes de no conformidad? ¿las mismas encuestas a clientes? ¿No te parece atractivo el Mundo de nuevos temas por explorar, conocer, aplicar…?

 

Convence a la Dirección

Explica, vende los beneficios de tu nuevo enfoque de puesto. Es muuuyyyyyyy raro que un día entre la Dirección General por tu despacho diciendo “he pensado algo nuevo para ti”. En esta situación tú debes provocar el cambio. La bola está en tu campo.

 

Revitaliza tu tiempo

¿De verdad que no eres capaz de hacer lo que haces de otra manera y así, poder tener tiempo para destinarlo a los nuevos retos? No hablo de dejar de hacer sino de hacer de otra manera. Analiza tus tareas, discrimina el valor que aportas, delega, subcontrata, suprime o integra actividades…

 

Renueva tu red para adquirir conocimiento

No no….no es sólo haz tal o cual master, se trata de estar en el Mundo con las antenas desplegadas. ¿Cuántos blogs sigues?, ¿cuántas newsletters recibes?, ¿cuál el último artículo que te ha llamado la atención?. Si la respuesta a estas preguntas es cero patatero…¿cómo vas a hacer cosas nuevas si no sabes qué hay de nuevo?

 

Activa tu “contactología”

Ni pregunto si estás en Linkedin (como Dios manda) y gestionas tu perfil y contactos. No se trata de que estés todo el día enganchado pero sin duda, es una herramienta estupenda para resolver las mil y una cuestiones que te surgen en tu día a dia. Diría más, también para tu futuro futuro.

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Sé consciente del cambio

Vivirás peor que ahora, con más líos y frentes abiertos, con más horas de trabajo; pero también abordando nuevos retos, apreeenndiieennddooo mucho, y siendo mucho más reconocido por tu actividad. Obviamente esto no es gratis. Tampoco es que vayas a ser cartujo o monja de clausura pero ten claro que habrá que currar de lo lindo.

 

Empieza ya

Ni te imaginas cuántas personas hay como tú en el Mundo. Ni te imaginas la cantidad de oportunidades que te están esperando. No esperes a que llegue mañana para empezar pasado mañana. Empieza repasando este post de mi colega Rut Roncal.. http://la-verdad-absoluta-no-existe.blogspot.com.es/2013/06/que-no-pase-de-hoy.html

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... lo paré

… lo paré

 

Y sobre el resultado final del partido…Iker tranquilo, aunque tenemos en común tener una mujer de bandera, está claro que en habilidades con los guantes, me sacas ventaja. De momento…

Pd. Gracias Ricardo por inmortalizar los momentos estelares.

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