En tu Visión, ¿a quién quieres más, a mamá o a papá?

Grupos de Interés Selección Ayer en una cena entre amigos donde, Isabel Fiteni, una Doctora Internista TOP (la “House maña”, diría yo..) me enseñó que es precisamente eso, ser internista. Por lo que entendí resulta que cuando estás en pleno tratamiento para mejorar la salud, si tomas tal o cual medicamento mejoras un parámetro o síntoma generando riesgo de deterioro en otro. Vamos supongo, que las aspirinas te quitan el dolor de cabeza pero te pueden dejar el estómago a la virulé.

 

¿Dónde he visto yo algo parecido?…¿De qué me suena la idea de que si una parte está guay la otra puede estar guey?..¿No es como la ley de la manta, que si tiro de un lado, falta del otro?…mmm….

 

Pues, entre otras posibilidades, me suena mucho a la elección que tiene que hacer cualquier organización en la reflexión de su Visión (si la hace bien, claro). Si realmente la visión es lo que debe ser, y debe ser una orientación, una inspiración o un sueño para la Organización, no es baladí decir qué importancia le damos a los Grupos de Interés y qué nos gustaría darles a cada uno de ellos o cómo nos gustaría que éstos nos reconocieran. Aunque os parezca simple, por mi experiencia, en muchas ocasiones la importancia la determina el orden en éstos aparecen en la formulación de la Visión; aquí es donde las Organizaciones dejan “negro sobre blanco” el who is who en importancia.….y si no, haced la prueba en vuestra propia organización viendo la correlación entre posición del GI con el presupuesto. A ver qué sale.

¿os imagináis la respuesta a la pregunta, qué Grupo de Interés es más importante en tu Organización?

¿Os imagináis la respuesta a la pregunta, qué Grupo de Interés es más importante en tu Organización?

 

Evidentemente no se trata de escoger entre papá y mamá (no es una decisión “uno-u-otro”) sino de hacer un análisis balanceado y sí, priorizar o al menos hacer correlativos los Grupos de Interés en un ciclo estratégico. Si la Visión es de plástico y estética (por favor, eviten en lo posible escribir Visiones de 4 párrafos) este problema no existe. Si realmente queréis que sirva, el Comité de Dirección debería debatir sobre este particular, ¿no?

 

Para terminar os dejo links a algunos ejemplos de visiones de organizaciones de un mismo sector para que podáis comparar (…como en las pelis, presentadas en orden alfabético): Bankia, BBVA, CaixaBank, Santander

Truco o trato (*) con los clientes

clientes halloween

 

Ha sido recibir la imagen que presenta este post e inmediatamente venir a la mente las características de los “nuevos” clientes. Sí, ahora los clientes quieren que hasta el commodity más genérico de la Tierra sea desarrollado como un producto hiperpersonalizado a sus gustos y preferencias que son cambiantes, para más inri, no de forma coherente.

 

Cuatro preguntas al respecto:…Tenemos en nuestra Organización….

 

UNO

Esta visión del cliente en todas las áreas?…”lo quiero hecho para mí”, “lo quiero ya”, “quiero ser distinto porque soy distinto”…

 

DOS

Una dinámica para investigar las nuevas necesidades y proyectar (uso la palabra aposta) nuevas Propuestas de Valor diferenciales y competitivas?

 

TRES

Un sistema para promocionar nuestra propuesta de valor de manera atractiva para que los clientes nos reconozcan como algo distinto al resto de alternativas?, ¿para que vean y entiendan el problema que les resolvemos?

 

CUATRO

Una manera de desarrollar nuestro producto o servicio de tal manera que el cliente tenga una experiencia única yendo más allá de la medición del Santo Grial del NPS?

 

….

(*) Tick or Treat; seguramente la traducción más ajustada sea “broma o golosina” que es lo que tiene sentido en la tradición anglosajona. Quien se inventó la expresión Truco o Trato lo clavó: no tiene sentido en castellano, es errónea y todo el Mundo la utiliza…. Olé.

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